AmneVPNПолитика возврата средств
Редакция от 6 апреля 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок и условия возврата денежных средств за услуги сервиса AmneVPN (далее — Сервис).
1.2. Оплачивая подписку, Заказчик подтверждает ознакомление и согласие с настоящей Политикой.
2. Условия возврата
2.1. Возврат средств возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
- с момента оплаты прошло не более 7 (семи) календарных дней;
- обращение о возврате направлено через Telegram-бота @AmneVPN_Bot или на адрес amnevpn@proton.me.
2.2. При возврате в течение 7 дней с момента оплаты:
- если Сервис не использовался (отсутствуют зафиксированные подключения) — возврат производится в полном объёме;
- если Сервис использовался — из суммы возврата вычитается стоимость фактически использованных дней подписки, рассчитанная пропорционально оплаченному периоду.
2.3. Возврат невозможен в следующих случаях:
- с момента оплаты прошло более 7 календарных дней;
- подписка была активирована с использованием промокода на бесплатный доступ;
- доступ был приостановлен или прекращён вследствие нарушения Заказчиком Правил использования Сервиса (п. 4.2 Правил).
3. Пробный период
3.1. Пробный период предоставляется бесплатно и не подлежит денежной компенсации.
3.2. По окончании пробного периода автоматическое списание средств не производится.
4. Порядок возврата
4.1. Для оформления возврата необходимо:
- обратиться через функцию «Поддержка» в Telegram-боте @AmneVPN_Bot или по адресу amnevpn@proton.me;
- указать причину возврата.
4.2. Обращение рассматривается в течение 3 рабочих дней.
4.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:
- банковская карта / СБП — в течение 5–10 рабочих дней;
- Telegram Stars — в течение 3 рабочих дней;
- криптовалюта — возврат в рублёвом эквиваленте по курсу на момент оплаты, в течение 10 рабочих дней.
4.4. После оформления возврата доступ к Сервису прекращается.
5. Чарджбэк (оспаривание платежа через банк)
5.1. В случае инициирования процедуры чарджбэка (оспаривания платежа) через банк без предварительного обращения в службу поддержки Сервиса, Исполнитель оставляет за собой право:
- немедленно прекратить доступ к Сервису;
- заблокировать возможность оплаты для данного пользователя;
- предоставить платёжной системе документы, подтверждающие оказание услуги.
5.2. Рекомендуем обращаться в поддержку Сервиса до инициирования чарджбэка — мы решаем вопросы быстрее, чем банк.
6. Автопродление
6.1. Если у Заказчика включено автопродление, возврат за автоматически списанный платёж возможен в течение 3 календарных дней с момента списания при условии, что Сервис не использовался в новом периоде.
6.2. Для предотвращения нежелательных списаний Заказчик может отключить автопродление в любой момент через настройки в Telegram-боте.
7. Обстоятельства непреодолимой силы
7.1. В случае длительной (более 72 часов) недоступности Сервиса по вине Исполнителя, Заказчик вправе запросить:
- продление подписки на срок недоступности; или
- возврат пропорциональной части средств за период недоступности.
8. Контакты
Email: amnevpn@proton.me
Telegram: @AmneVPN_Bot